Реальна історія про те, як керувати моїми людьми та розвивати їх, щоб ми стали Лідерами з великої літери.
У червні цього року, кодифікуючи організаційну культуру, я запровадив Кодекс SGU. Це принципи, якими я керувався роками, в тому числі під час служби в армії, зведені до рівня, прийнятного для людей, які ніколи не мали жодного стосунку до армії. Цей кодекс було створено як основу організаційної культури моєї компанії, за зразком CLF і всього, чому я навчився. Справа не в тому, що організаційної культури не існувало, вона існувала раніше як почуття, і ніби всі знали, хто ми і чому ми різні, але після офіційного оформлення це отримало свій сенс. У кодексі описано, яких людей я ціную та яким раді у Storm Grey Unit. Для прикладу наведу одне з правил, щоб вловити настрій:
“… ми цінуємо радикальну чесність і допомагаємо один одному вирішувати проблеми – ВНВ або “швидкий L4 – ОНЛАЙН” це абсолютно законно, але ми відчуваємо це як “кривий” м’яч для всіх нас у компанії …
Є також кілька інших термінів, які визначають, чи хтось підходить нам (це допомагає під час найму, оскільки відразу показує, чи є сенс спробувати свої сили в Storm Grey Unit).
Кодекс був надрукований у форматі B1 і розміщений у кліпах у 4 ключових місцях компанії. Крім того, на нашому сайті була створена спеціальна вкладка з кодексом, щоб він був доступний людям за межами нашої організації.
Оскільки безпека праці та бізнесу є основою нашого бізнесу, у нас є власний Операційний центр, який – завдяки онлайн-перегляду з камер із захищених об’єктів, що підтримується VIKI (Video Interactive Kinetic Intelligence) – бачить усе. У приміщенні нашого Операційного центру розміщені камери 4k, які цілодобово фіксують роботу операторів. Якщо VIKI ніколи не втомлюється і не засинає (звичайно, поки є живлення), то з людьми все по «іншому».
У цій роботі вкрай важливо не «закривати очі». Ми до болю прозорі, тому у разі крадіжки на об’єкті замовник може запросити зображення з камер, щоб побачити, як насправді була реалізована охорона «зсередини». Уявіть собі ситуацію, коли техніка зникає, а на записі видно оператора, який закрив очі на 60 секунд, незважаючи на те, що в нічній зміні, крім нього, ще 7 осіб. Тому я видав наказ – якщо оператор засне, одразу будуть наслідки по ст. 108 КЗпП. Більше того, кожен отримує «тільки» або «аж» 3 шанси до негайного розірвання контракту. Це стосується кожного працівника без винятку. Щодня я багато говорю про місію, бачення, покликання, але усвідомлюю, що в Операційному центрі працює не тільки VIKI, а перш за все люди. Мої люди. Незалежно від відданості, старанності тощо, будь-хто може оступитися о 4 ранку, тіло може дати збій. Тому я даю 3 шанси. Щотижня відбуваються перегляди чергових записів, тому всі оператори розуміють, що будь-яка невдача вийде назовні.
Мені самому важко повірити, але таким чином мені довелося розлучитися з одним із моїх найкращих співробітників. Більше того, вона була матір’ю-одиначкою у складній життєвій ситуації. Це була одна з найнезручніших ситуацій, які я пам’ятаю. Мені боліли правила, які я встановив сам. Зустріч із працівницею відбулася відразу після її повернення з лікарняного. Розмова була справді зворушливою. Це була людина, яка мене жодного разу не розчарувала за останні 2 роки. Однак сон на службі є сон на службі. І це 3 рази. Звичайно, це було через виснаження. Працювала наднормово (я відразу ввів заборону на понаднормові – як бачите, трохи запізно), а потім ще ремонт квартири та виховання дитини самостійно. Її негайно звільнили, але як компанія ми хотіли бути максимально справедливими. Тому її звільнили від обов’язку працювати, щоб вона могла зосередитися на пошуку нового. Зі свого боку можу порекомендувати її всім, хто шукає хорошого працівника.
Це найважча частина керівництва людьми. Але є деякі правила, які не можна порушувати, і наслідки неминучі. Так само, як гравітація завжди працює. Під час стрибків з парашутом вона класна і «мила», але коли послизнешся і провалишся в прірву в горах, не варто розраховувати, що вона стане винятком.
Чудово хвалитися Кодексом, офлайн-відпусткою та Командою лідерів, яка зростає. Однак бувають дні, коли це «життя за правилами» багато важить і справді перевіряє те, що я говорю і ким я є.
Тут немає хепі-енду – є мораль:
правила – це те, що визначає нас, а життя за правилами коштує грошей.
Сердечно вітаю і щиро бажаю успіхів Воїни.
Даріуш Тилка
