відеозахист – повна інформація та гарантія результату

Змова охоронних агентств? А що ти нам зробиш?

А чи знаєте ви, що ефективність охорони вашого об’єкту визначають не камери та не патрульні, а... договір, який ви підписуєте?

У цій статті ми зібрали кілька цікавих положень із договорів, які агентства дають на підпис своїм клієнтам. Звичайно, все це для того, щоб захистити себе, а не клієнта.

Припущення більшості охоронних агентств полягає в тому, що ніхто ретельно не аналізує положення договору. Тому можна писати там, що завгодно.

Зміст
Ви знаєте, що ви приймаєте своїм підписом?

В одному з договорів певного охоронного агентства є такий пункт:

«Всі можливі дії працівників Виконавця після отримання сигналу тривоги з об’єкта Замовника будуть вжиті негайно, а патруль реагування найкоротшим шляхом виїде до вказаного місця. Час у дорозі залежить від погодних та дорожніх умов, а також від подій, які не залежать від Виконавця, таких як: ДТП, ремонт доріг, інші роботи чи дії, що впливають на тривалість подорожі за даним маршрутом.

З цього випливає , що агентство негайно вживатиме всіх можливих заходів . Тобто які? Хто вирішує, що можливо? Ось для чого угода, чи не так? А якщо договір не містить нічого конкретного?

Це лише вступ. Бо читаємо далі, що:

  • дощ може зупинити патруль втручання,
  • ремонт дороги може відбити у них бажання продовжувати поїздку,
  • практично все впливає на час у дорозі, це можуть бути «інші роботи чи заходи, які впливають на тривалість подорожі за даним маршрутом».

То злодій прогулюється «охоронюваною» територією, а агентство шукає об’їзд і ні за що не відповідає? Одне з положень процитованого вище контракту звільняє охоронне агентство від відповідальності за те, що на території, яка знаходиться під їх опікою, злодій швидко втік. А міг люб’язно дочекатися їх прибуття. Залишається питання лише в тому, що зможуть зробити працівники патруля? Чи достатньо вони сильні та спритні, щоб відреагувати на подію, чи просто сигналять, щоб відлякати лиходія своєю появою?

Яке це має відношення до договору?

У договорі має бути чітко вказано, за що платить клієнт.

За приїзд? 30-хвилинна зупинка (ми повернемося до цього пізніше)? А може ви платите за Netflix на будівельному майданчику? Ви думаєте, що це жарт? Тоді подивіться на інший приклад…

Ось що свідчить запис одної з агенції у цій справі:

«Договір № … на надання послуг з відеоспостереження через вежу спостереження».

Виконати такий договір дуже просто. Ми включили моніторинг? Включили. Тоді плати! Але за що? За послуги моніторингу. Але що показує цей моніторинг? Нічого… Хто і що там дивиться не відомо. Відомо, однак, що для клієнта це нічого не означає. І, може виявитися, що ви як клієнт за це доплачуєте!

Приклад одного з договорів:

«У разі виникнення будь-яких технічних проблем із належним функціонуванням вежі відеоспостереження, включаючи, зокрема, втрату зв’язку з нею Центром моніторингу Підрядника, Підрядник повинен вжити необхідних негайних заходів

що уможливлюють діагностику та подальше усунення несправностей. Сторони погоджуються, що у разі події, зазначеної в попередньому реченні, до усунення несправності, профілактичні та контрольні приїзди охоронного патруля будуть замінним засобом захисту, за винятком об’єктивних причин, наприклад, утрудненого доступу, випадкових подій, відсутності достатньої кількості вільних патрулів, така послуга не може бути надана в такому випадку. Замінний захід захисту використовується, якщо є можливість його організувати та діяти в зоні розташування об’єкта, що охороняється.

Знову ж таки, ми бачимо дуже чіткі дії агентства: воно вживе необхідних і негайних заходів. Тобто? Ви не знаєте, хто, коли, що і як? Але почекайте, у нас є профілактично-контрольний приїзд! Ахх … територія охороняється, можна чекати виправлення. Але зачекайте: хіба що цю послугу неможливо надати в даному випадку! Звичайно, з об’єктивних причин. «Альтернативний захід захисту буде використовуватися за можливості його організації та експлуатації в зоні розташування об’єкта, що охороняється.

Отже, у вас є система моніторингу. Був порушений або відсутній зв’язок. Мало того, що за договором ремонт може тривати нескінченно, так і за договором, який ви підписали, об’єкт тепер залишиться без будь-якої охорони? З об’єктивних причин?

Ви отримуєте те, за що платите.

Тепер ви знаєте, чому ці послуги такі дешеві? Тому що охоронне агентство майже не несе витрат. Чиста економія. Якби агенство почало працювати, коли виникла потреба, воно мало б нести більше витрат, а отже, ціна була б набагато вищою.

Велике значення має ціна «захисту». Тому що вона відразу говорить вам, чого очікувати. Ви отримуєте те, за що платите, а це майже ніщо, коли сума невелика. А іноді ви доплачуєте до бізнесу агентства! Ви вже знаєте, що для належної роботи моніторингу потрібно розраховувати на удачу, тому що коли він падає, то територія зазвичай залишається без жодного захисту.

Зачекайте, а для чого потрібні генератори? Ось маленька замітка для непосвячених. Для роботи генераторних установок потрібне паливо. Це означає, що хтось має подбати про це. Хто? Точно не охоронне агентство! У них на думці інші речі, як ми читаємо в одному з договорів:

«Виконавець зобов’язаний контролювати рівень палива в електрогенераторі та інформувати Замовника про необхідність доливання палива в бак електрогенератора. Замовник зобов’язаний забезпечити пальне та покриття витрат на пальне, необхідне для належної роботи електрогенератора, що забезпечує функціонування Системи моніторингу».

Якщо ви можете дозволити собі вартість палива генератора, що належить агентству, як щодо такої ситуації? Вихідні, тривалі вихідні чи свята. На будівництві відсутня електроенергія, а паливо в генераторі закінчується. Хтось має прийти і заправити це паливо. Або навіть купити, а каністр не вистачить. Хто це зробить? Звісно ніхто з охоронної агенції, тому що вона захистилася договором і може законно ігнорувати проблему відсутності моніторингу.

Один договір підсумовує це таким чином:

«Виконавець не несе відповідальності за будь-які збитки, заподіяні внаслідок некоректної роботи Системи моніторингу, яка є наслідком неподання Замовником палива в електрогенератор».

Чи має бути так? Хто тут кого охороняє?

Напевно договір охороняє підрядника, а хто в той час буде охороняти будівельний майданчик?

Ну, можна спрогнозувати нестачу палива і залити його по вінця. Можливо й вийде.

А як щодо ситуацій, яким неможливо запобігти? Наприклад, коли погіршуються погодні умови?

Один з договорів пояснює цю ситуацію так:

«У разі порушення зображення камери, визначеного як відсутність зображення, спричиненого опадами або іншими фізичними факторами, послуга відеоаналізу камери призупиняється до припинення опадів або усунення інших фізичних факторів. Виконавець зобов’язується негайно інформувати телефоном представників Замовника, зазначених у заявці, про наявність снігу, бруду, болота та інших факторів, що призводять до порушення зображення даної камери. Замовник зобов’язаний негайно вжити заходів для відновлення правильного зображення з камери.»

А що, якщо вихідні чи свята, а клієнт пішов з будівництва додому, йде сніг, дощ, будівництво за кілька сотень кілометрів, а охоронці сидять у теплому офісі й дзвонять: камеру треба почистити!

Хто тут на кого працює?

Думаєте, це виняток, коли агентство перекладає питання безпеки на клієнта?

Зараз я покажу вам один із найцікавіших записів, який говорить про те, що навіть злодій повинен мати дозвіл на крадіжку:

«Виконавець не несе відповідальності за збитки, спричинені некоректною роботою Системи моніторингу внаслідок втручання в роботу Системи моніторингу третіх осіб, не уповноважених Виконавцем» 

Простого глушника сигналу GPS достатньо, щоб охоронне агентство вмило руки! «Ми дивилися і дивилися, і раптом зображення зникло, тому що з’єднання обірвалося, тому ми припинили дивитися».

Ось що буває, коли просто спостерігаєш за майданчиком без його охорони. Тому що в основному спостерігати беруться такі агенства:

«Послуга полягає у спостереженні за Об’єктом через відеоаналітичні дії відеозображення (…). Під відеоаналітичною діяльністю відеозображення розуміється, зокрема, пошук і виявлення зловмисника за допомогою зображень із камер встановлених як частина Системи моніторингу».

Розпізнавання та виявлення порушників. Це договір, якого легко дотримуватися. « Ми спостерігали і виявили». Ага. І немає жодних підстав виплачувати будь-яку компенсацію за крадіжки на будівництві, бо агентство до цього не зобов’язувалось!

Ці фрази мають велике значення для Страховика, чий поліс захищає агентство, оскільки з таким положенням умови договору будуть виконані, коли зловмисника буде виявлено, і компенсація не виплачуватиметься!

Що може подумати пересічний клієнт охоронного агентства?

«Яке мені діло до страховика, коли я укладаю договір з охоронним агентством, нехай вони хвилюються про компенсацію».

Якщо, однак, так не передбачено договорами:

“Виконавець зобов’язується у будь-якому випадку заподіяння шкоди в першу чергу повідомити про це страховика, з яким у Виконавця укладено договір страхування” “Визначення відповідальності Виконавця в судовому порядку може бути здійснено тільки після попереднього проведення ліквідаційної процедури перед страховиком, або без такої процедури, у випадку, якщо подія не була покрита страхуванням Сторін”.

Чи оплачуємо ми збитки за власним полісом і чи сплачуємо ми вищі страхові внески?

Не завжди:

«Виконавець несе відповідальність за збитки, спричинені винним невиконанням або неналежним виконанням предмета договору Виконавцем, і лише за ті, які є наслідком подій, що охоплюють страхування відповідальності Виконавця. Виконавець несе солідарну відповідальність за збитки, в межах суми його страхування цивільної відповідальності, пов’язаної з веденням бізнесу, а Замовник має подавати всі претензії лише за страхуванням відповідальності Виконавця, згаданим у розділі § 8. 2, зі змістом та обсягом якого він ознайомився. Замовник заявляє, що не вимагатиме від Виконавця додаткової компенсації за збитки, зазначені в попередніх реченнях, що перевищують ліміт встановленої відповідальності, тобто. понад суму страхування відповідальності перед третіми особами, яку має Виконавець».

А тепер давайте подумаємо, агентство «охороняє» багато об’єктів. Крадіжці підлягають декілька, а виплата здійснюється з одного пулу гарантійної суми страхового полісу. Що робити, якщо ця сума замала?

Нічого. Згідно з цим пунктом договору «захищеній» компанії ніхто нічого не винен. Замовник не може утримувати виплату сум, належних Виконавцю, через подання претензій проти Виконавця про відшкодування збитків і не може вираховувати суми повідомлених претензій про відшкодування збитків із дебіторської заборгованості за рахунком-фактурою. Крім того, цей договір містить застереження про те, що всі претензії Замовник зобов’язаний пред’являти безпосередньо до страховика!

Чому так важко отримати відшкодування від страховика?

Страховики не дуже охоче виплачують компенсацію, і в своїх загальних умовах вони можуть поставити такі пастки, як вимога використовувати постійну цегляну огорожу на захищеному будівельному майданчику, що розуміється як огорожа, яка постійно з’єднана з землею, стійка та довговічна. Хто має такий паркан на будівництві – має шанс виплатити компенсацію з поліса. Тих, хто її не має, може очікувати щоразу відмова у виплаті компенсації відповідно до цього положення ЗУС.

І якщо страховик не знайде заковики, щоб відмовити у виплаті компенсації, то хоча б зменшить її розмір коштом зниженої франшизи. В одному з договорів це визначено як 10% страхової суми, але не менше 2000 злотих. Це означає, що компенсація не буде виплачена за збитки нижче цієї вартості, а збитки, що перевищують цю суму, будуть зменшені на неї.

Охоронні агенства теж мають свої підступи.

Наприклад, згідно з одним із положень договору, відсутності підтвердження переказу або збою банківської системи достатньо, щоб негайно втратити захист у найменш очікуваний момент:

«У разі будь-якої затримки платежів за виконання послуг Виконавець має право негайно розірвати Договір без необхідності виклику Замовника для сплати належної суми»

Агентство залишає за собою право розірвати договір у будь-який час без чітко визначених критеріїв.

Тому що, наприклад, суп був занадто солоним:

«Виконавець, у разі неможливості надання послуг, зазначених у Договорі, з причин, що не залежать від Виконавця, має право розірвати Договір негайно».

Хто знає, які дійсно незалежні причини?

Невідомо.

Безсумнівно, що все, що потрібно, – це лише привід, щоб отримати такий дзвінок від агентства: ми закінчили, відтепер вас ніхто не захищає!

Більше того, в цьому випадку діє старе польське прислів’я: чи стоїш, чи лежиш – платиш агентству:

«У разі дострокового розірвання Договору Виконавцем, Виконавець може стягнути з Замовника суму, еквівалентну періоду повідомлення про розірвання, як якби Договір було розірвано звичайним способом».

Звичайно, це не всі приклади того, як агентства пишуть договори, щоб захистити свої інтереси, а не об’єкти. Сподіваюся, ваш наступний договір з охоронним агентством буде чесним і конкретним. Тому що це те від чого дійсно залежить за що ви платите охоронному агентству. І у вас може виникнути питання:

Чи є на польському ринку взагалі агенція, яка не додає жодних гачків у договори, а лише чесно і конкретно повідомляє про обсяг своїх послуг?

Одна є. Storm Grey Unit.

Читайте наш унікальний декалог.

У ньому ви знайдете ключову інформацію про підводні камені, які можуть зустрітися в договорах з охоронними агентствами.

Посилання на декалог ви отримаєте на свою електронну поштову скриньку після заповнення форми.

Це дійсно того варте.

Завантажити Декалог

Залиште нам свій номер телефону.

Ми передзвонимо вам протягом 5 хвилин.

Дякуємо.

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом.