حماية الفيديو – معلومات كاملة وضمان النتائج

مؤامرة شركة الأمن؟ وماذا ستفعل بنا؟

مؤامرة شركة الأمن؟
وماذا ستفعل بنا؟

هل تعلم أن الكاميرات أو فرق التدخل لا تؤثر على فعالية حراسة مرافقك، بل الحراسة تتأثر بالعقد الذي توقع عليه؟

في هذه المقالة قمنا بجمع بعض البنود المثيرة للاهتمام من العقود تُعطى للعملاء من قبل شركات الأمن للتوقيع. بالطبع، كل ذلك لحماية نفسها وليس العميل.

تفترض معظم شركات الأمن أن لا يوجد أحد يحلل بنود العقد بعناية. ولذلك يمكنها كتابة ما تريده فيها.

جدول المحتويات
هل تعرف ماذا تقبله بتوقيعك؟

ينص عقد شركة أمن ما على ما يلي:

“تتخذ جميع الإجراءات الممكنة لموظفي المقاول على الفور بعد تلقي إشارة إنذار من مرافق العميل، وفرقة التدخل تتوجه إلى المكان المعين بأقصر طريق ممكن. يعتمد وقت الوصول على الطقس وظروف حركة المرور والأحداث التي المقاول لا يأثر عليها مثل: حوادث الطرق أو إصلاح وأعمال الطرق أو كافة الأنشطة الأخرى التي تؤثر على مدة المرور عبر الطريق المعين”.

وينجم عن ذلك أن شركة الأمن ستتخذ جميع الإجراءات الممكنة على الفور. وما هي الإجراءات؟ من يقرر ما هو ممكن؟ يجب التنصيص على ذلك في العقد، أليس كذلك؟ ماذا لو لم يحتو العقد على شيء محدد؟

إنه مجرد مقدمة – نواصل القراءة:

  • المطر قد يوقف فرقة التدخل، أعمال الطرق قد تثبطهم
  • الوصول، يؤثر كل شيء تقريباً على وقت الوصول عندما ينص
  • العقد على “كافة الأنشطة الأخرى التي تؤثر على مدة المرور عبر الطريق المعين”.
فيطوف اللص حول المنطقة “تحت الحراسة” وشركة الأمن تبحث عن التفاف طريق ولا تتحمل مسؤولية عن أي شيء؟ إن أحد البنود المذكورة أعلاه في العقد يعفي شركة الأمن من المسؤولية نظراً لأن اللص قد هرب بسرعة. ومع ذلك يمكنه انتظار وصولهم بلطف. لا يزال هناك سؤال، ما الذي يمكن فعله حراس الفرقة؟ هل هم أقوياء ومحترفين بما يكفي للاستجابة للحادث، أم أنهم فقط يزمرون لإخافة الدخيل بمجرد وصولهم؟
كيف يتعلق ذلك بالعقد؟

يجب تنصيص في العقد بوضوح مقابل ما يدفع العميل.

مقابل وصولهم؟ و30 دقيقة من التوقف (سنعود إلى ذلك لاحقاً)؟ وربما تدفع ثمن مشاهدة Netflix في موقع البناء؟ هل تعتقد أنه مزحة؟ لنتحقق من مثال آخر…

لكم ما نقرأه في بنود إحدى شركات الأمن:

“عقد رقم… لخدمة المراقبة بالفيديو بواسطة برج المراقبة”

. من السهل جداً تنفيذ مثل هذا العقد. لقد قمنا بتشغيل المراقبة بالفيديو؟ أجل. فادفعونا! ولكن مقابل ما؟ مقابل خدمة المراقبة بالفيديو. ولكن ماذا ينجم عن هذه المراقبة؟ لا شيء… من وماذا يراقب هناك، لا أحد يعرف. من المعروف أنه لا شيء ينجم عن ذلك بالنسبة للعميل. وقد يتضح أنك ستدفع مبلغاً إضافياً مقابل ذلك كعميل!

هناك مثال آخر من أحد العقود:

“في حال وقوع أي مشاكل فنية تتعلق بالتشغيل السليم لبرج CCTV ، بما في ذلك على وجه الخصوص فقدان الاتصال به من قبل مركز المراقبة للعميل، سيتخذ المقاول الإجراءات اللازمة والفورية لتشخيص العطل وثم إزالته. يتفق الطرفان على أنه في حال وقوع الحدث المشار إليه في الجملة السابقة وحتى يتم إصلاح العطل، فإن المركبات الوقائية والتحكمية لفرقة التدخل ستكون بمثابة تدبير حراسة بديل، إلا إذا لم تتوفر مثل هذه الخدمة في حالة معينة لأسباب موضوعية مثل صعوبة الوصول والأحداث العشوائية وعدم وجود عدد كافٍ من فرق التدخل المتاحة. سيتم تطبيق تدبير أمني بديل إذا جاز تنظيمه وتشغيله في المنطقة التي تتواجد فيها المنشأة تحت الحراسة”.

مرة أخرى نرى الإجراءات المحددة بوضوح لشركة الأمن: ستتخذ الإجراءات الضرورية والفورية. وماذا يعني ذلك؟ لا نعرف من ومتى وماذا وكيف؟ لحظة، توفر شركة الأمن المركبات الوقائية والتحكمية… المنطقة آمنة! يمكنك انتظار الإصلاحات. ولكن لحظة: ما لم يتعذر توفير هذه الخدمة في حالة معينة! بالطبع لأسباب موضوعية. “سيتم تطبيق تدبير أمني بديل إذا جاز تنظيمه وتشغيله في المنطقة التي توجد فيها المنشأة تحت الحراسة”.

إذن لديك نظام مراقبة. لقد تعطل أو لا يوجد اتصال. ولم يقتصر الأمر على أن وفقاً للعقد، الإصلاح قد يستمر للأبد، وكذلك وفقاً للعقد الذي وقعت عليه، ستبقى الآن بدون أي حراسة؟ لأسباب موضوعية؟

لكل جودة سعرها

 الآن تعرف لماذا هذه الخدمات رخيصة جداً؟

لأن شركة الأمن لا تتكبد أي تكاليف تقريباً. لو بدأت في العمل عند الحاجة، لتعين عليها تحمل تكاليف أعلى، وبالتالي السعر قد يزداد بكثير. تكلفة “الحراسة” لها أهمية قصوى لأنها تخبرك على الفور بما يمكن توقعه. لكل جودة سعرها – لا شيء تقريباً عندما يكون السعر منخفضاً. وأحياناً تدفع مبلغاً إضافياً لأعمال شركة الأمن! أنت تعلم بالفعل أنه يتعين عليك الاعتماد على الحظ حتى تعمل المراقبة بالفيديو بشكل صحيح، لأنه لو تعطل، لظلت المنطقة عادةً بدون أي حراسة.

لحظة، لدينا مولدات كهرباء! ولكم ملاحظة صغيرة خصوصاً لناس غير مهتمين بالموضوع. تحتاج مولدات الكهرباء إلى الوقود لتعمل. هذا يعني أن شخصاً ما يجب أن يعتني بها. من؟ بالطبع، ليست شركة الأمن!

لديهم مهمات أخرى كما نقرأ في أحد العقود:

“المقاول ملزم بمراقبة مستوى الوقود في مولد الكهرباء وإبلاغ العميل بالحاجة إلى إعادة تعبئة مستوى الوقود في خزان مولد الكهرباء. العميل ملزم بتوفير الوقود وتغطية تكاليف الوقود اللازم للتشغيل الصحيح لمولد الكهرباء الذي يضمن الأداء الصحيح لنظام المراقبة”.
إذا استطعت قبول تكلفة الوقود لمولد الكهرباء الخاص بشركة الأمن، فما رأيك في ذلك؟ جمعة أو عطلة. لا كهرباء في موقع البناء وينفد الوقود في مولد الكهرباء. شخص ما يجب أن يأتي ويعبئ الخزان. أو حتى يشتري الوقود – وعلبة صغيرة لا تكفي. من سيفعل ذلك؟ بالتأكيد لا أحد من شركة الأمن لأنها قامت بحماية نفسها في بنود العقد ويمكنها تجاهل مشكلة عدم وجود المراقبة من الناحية القانونية.

يلخص أحد العقود الأمر على النحو التالي:

“لا يتحمل المقاول المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن التشغيل غير السليم لنظام المراقبة بالفيديو الذي ينتج عن فشل العميل في توفير الوقود في مولد الكهرباء.”

هل هذا معقول؟ من يحمي من؟

بالتأكيد العقد يحمي المقاول، ولكن من يحمي موقع البناء خلال هذا الوقت؟

حسناً، يمكننا توقع نقص الوقود وبالتالي نعبئ الخزان. إنه قد ينفع. وماذا عن مواقف لا يمكن الحماية ضدها؟ على سبيل المثال، عندما تتدهور الأحوال الجوية؟

توضح أحد العقود هذه الحالة على النحو التالي:

“في حال تشويش صورة الكاميرا تُعرف على أنها نقص الصورة بسبب سقوط الأمطار أو عوامل مادية أخرى، يتم تعليق خدمة تحليل الصورة للكاميرا المعطلة حتى يتوقف تساقط الأمطار أو تتم إزالة العوامل المادية الأخرى. يتعهد المقاول بإبلاغ ممثلي العميل المشار إليهم في نموذج بلاغ على الفور عن طريق الهاتف حول الثلج والوحل والأوساخ والعوامل الأخرى التي تشوش صورة الكاميرا. يلتزم العميل باتخاذ إجراءات فوراً لإعادة الصورة الصحيحة من الكاميرا المعينة”.
وماذا يحدث خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة حينما العميل قد غادر موقع البناء ،الجو ممطر أو مثلج وموقع البناء يبعد عدة مئات من الكيلومترات، ورجال الأمن يجلسون في مكتب دافئ ويتصلون بك: يجب عليك أن تنظف الكاميرا!
من يعمل لمن؟

هل تعتقد أن نقل مسؤولية شركة الأمن بشأن الحراسة إلى العميل مجرد استثناء؟

سأريك الآن واحد من البنود الأكثر إثارة للاهتمام يوحي أنه حتى اللص يجب أن يكون له إذن بالسرقة:

“المقاول غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن التشغيل الفاشل لنظام المراقبة نتيجة للتدخل لنظام المراقبة من قبل أشخاص غير مرخص لهم من قبل المقاول.”

 إن مشوش إشارة GPS يكفي لتنصل من السرقة! “كنا نراقب وفجأة اختفت الصورة لأن الاتصال انقطع، لذلك توقفنا عن المراقبة.”

هذا يحدث خلال مراقبة المرافق دون حمايته لأن شركات الأمن تتعهد بالمراقبة بشكل أساسي:

“تتمثل الخدمة في البقاء على أهبة الاستعداد في المرافق من خلال الأنشطة التحليلية لصورة الفيديو (…). و تُفهم الأنشطة التحليلية لصورة الفيديو على وجه الخصوص بأنه البحث عن دخيل والكشف عنه من خلال صورة الكاميرات المثبتة داخل نظام المراقبة”.

البقاء على أهبة الاستعداد والكشف عن الدخيل. هذا عقد سهل التنفيذ. “كنا نراقب واكتشفناه” .تمام. وليس هناك أسباب لدفع أي تعويض عن السرقة في موقع البناء لأن هذا ليس ما تلتزم به شركة الأمن!

هذه العبارات لها أهمية كبيرة لشركة التأمين التي بوليصتها تحمي شركة الأمن. تطبيقاً مثل هذا الشرط، سيتم الوفاء ببنود العقد عند اكتشاف الدخيل والتعويض غير مستحق!

ما يمكن التفكير فيه ​​عميل عادٍ لشركة الأمن؟
“لا أهتم بشركة التأمين – أبرم عقداً مع شركة الأمن فدعهم يقلقون بشأن التعويض”.

ما لم ينص العقد على ما يلي:

“يتعهد العميل بالإبلاغ عن أي ضرر في المقام الأول إلى شركة التأمين التي وقع العميل عقد التأمين معها”. “لا يجوز تحديد مسؤولية العميل في الإجراءات القضائية إلا بعد القيام بإجراءات التصفية المسبقة أمام شركة التأمين أو بدون القيام بالإجراءات هذه، إذا لم يكن الحدث مشمولاً بنطاق تأمين الأطراف.”

هل ندفع ثمن الضرر من البوليصة الخاصة بنا ونتحمل تكلفة الاشتراكات الأعلى؟

ليس دائماً:

“المقاول مسؤول عن الأضرار الناتجة عن عدم التنفيذ أو إساءة تنفيذ بنود العقد من قبل المقاول وفقط عن تلك التي تنجم عن الأحداث التي يشمل بها التأمين ضد الغير للمقاول. المقاول مسؤول في المجمل عن الأضرار التي تصل إلى مبلغ التأمين ضد الغير المرتبط بالنشاط التجاري، والعميل سيتبع جميع المطالبات فقط بموجب التأمين ضد الغير للمقاول المشار إليه في المادة 8 الفقر 2 وقد أطلع على محتوياته. يقر العميل بأنه لن يطلب تعويضاً إضافياً من المقاول عن الأضرار المشار إليها في الجمل السابقة بما يتجاوز حد المسؤولية المقررة أي يتجاوز مبلغ التأمين ضد الغير للمقاول”.

لنفكر الآن في الموضوع – شركة الأمن “تحمي” مرافقاً عديدة وفي بعض منها تحدث السرقة، ويتم السداد من المبلغ الإجمالي المضمون في بوليصة التأمين. ماذا لو كان هذا المبلغ منخفضاً جداً؟

لا شيء. وفقاً لهذا البند في العقد الشركة “المحمية” لا تستحق شيئاً. لا يجوز للعميل تعليق المدفوعات للمقاول بسبب المطالبات بالتعويضات عن إصلاح الأضرار ضد المقاول، ولا يجوز له خصم مبالغ المطالبات المبلغ عنها للتعويض الناشئة عن الفواتير. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن هذا العقد تحفظاً يلزم العميل باتخاذ الإجراءات القانونية مباشرة من شركة التأمين!

لماذا يصعب الحصول على تعويض من شركة التأمين؟
شركات التأمين ليست حريصة على دفع تعويضات ويمكنها أن تدرج في شروط وأحكام التأمين المفخخة الخاصة بها مثل شرط استخدام سياج مثبت من الطوب في موقع بناء تحت الحراسة يُفهم على أنه سور مستقر ودائم ومتصل بشكل دائم بالأرض. إذا كان لديك مثل هذا السور – فهناك فرصة لدفع التعويض بموجب البوليصة، وإلا, فتتوقع رفض دفع التعويض في كل مرة وفقاً لهذه البنود لشروط وأحكام التأمين. وإذا لم تجد شركة التأمين أي سبب لرفض دفع التعويض فستخفض مبلغه بالخصم. يحدده أحد العقود بأنه 10% من مبلغ التأمين، ولكن لا أقل من 2000 زلوتي بولندي. هذا يعني أنه لن يتم سداد أي تعويض عن الأضرار التي تقل قيمتها عن هذا المبلغ، والتعويض الذي يتجاوز هذا المبلغ سيكون أقل بهذا المبلغ.
عقود شركات الأمن قد تكون مفخخة
على سبيل المثال، وفقاً لأحد بنود العقد، فإن عدم إرسال إيصال التحويل أو تعطل النظام المصرفي كافٍ لفقدان الحراسة فوراً في اللحظة غير المتوقعة.
“في حال حدوث أي تأخير في المدفوعات مقابل أداء الخدمات، يحق للمقاول إنهاء العقد بأثر فوري دون تقديم طلب دفع المبلغ المستحق.”
لشركة الأمن الحق في إنهاء العقد في أي وقت دون معايير محددة بوضوح. 
“في حال عدم وجود القدرة على أداء الخدمات المنصوص عليها في العقد لأسباب خارجة عن إرادة المقاول، يحق للمقاول إنهاء العقد بأثر فوري.”
من يدري ما هي هذه الأسباب الخارجة عن الإرادة؟
غير معروف. من المؤكد أن أي عذر يكفي لتلقي الاتصال من شركة الأمن: نلغي العقد، ومن الآن فصاعداً لا أحد يحميكم! علاوة على ذلك، يلائم المثل البولندي الشهير: سواء أكنت واقفاً أو مستلقياً، عليك أن تدفع لشركة الأمن.
“في حال الفسخ المبكر للعقد من قبل المقاول، يجوز للمقاول أن يتقاضى العميل مبلغاً يعادل فترة الإخطار، كما لو تم فسخ العقد طريقة عادية.”

بالطبع، الأمثلة المقدمة أعلاه لا تعكس كافة أمثلة على قيام شركات الأمن بتحرير العقود لحراسة مصالحها بدلاً من مرافق العملاء. نأمل أن عقد تقديم خدمات الحراسة التالي الخاص بك سيكون عادلًا ودقيقاً، لأن ما تدفع مقابله لشركة الأمن يعتمد عليه. وقد يخطر ببالك السؤال:

هل هناك أي شركة أمن في السوق البولندية لا تحرر عقود مفخخة، بل تبلغ بصدق ووضوح عن نطاق خدماتها؟

هناك واحدة – Storm Gray Unit

تحميل دليل فريد

حيث ستجد المعلومات
الأساسية حول عقود تقديم خدمات الحراسة.

تحميل دليل

اترك لنا رقم هاتفك.

سنتصل بك في 5 دقائق.

شكراً لك.

سنتصل بك قريباً.